Aviso de privacidad integral

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Responsable
2. Datos que tratamos
3. Identificación oficial
4. Finalidades necesarias
5. Descuentos y ofertas
6. Cómo negarte
7. Con quién compartimos
8. Cuánto tiempo los guardamos
9. Tus derechos (ARCO)
10. Almacenamiento en tu navegador
11. Seguridad
12. Cambios a este aviso

1. Responsable de tus datos

QÜARAT LIVING RENTALS S.A. DE C.V., que opera con el nombre comercial Qüarat Living Rentals (“Qüarat”, “nosotros”), con domicilio en C. San Miguel 424, Col. Jardines de los Arcos, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44500, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: WhatsApp +52 33 2257 7790 y correo privacidad@quarat.mx.

2. Datos personales que tratamos

Tipo	Ejemplos	Cómo los obtenemos
Identificación y contacto	Nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp	Al crear tu cuenta, reservar o escribirnos
Cuenta	Correo de acceso y, si entras con Google, tu nombre y foto de perfil de Google	Al iniciar sesión
Reserva y estancia	Departamento, fechas, número de huéspedes, comentarios, hora estimada de llegada	Al reservar
Identificación oficial	Fotografía de tu INE, pasaporte u otra identificación oficial y de tus acompañantes	Antes o durante tu llegada, por WhatsApp o en el alojamiento
Facturación	RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal	Solo si solicitas factura
Pago	Estado del pago e importe. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Stripe directamente	Al pagar
Depósito en garantía	Importe, fecha y clave de rastreo de tu transferencia, banco y cuenta (CLABE) desde la que la enviaste o a la que pides la devolución	Al dejar el depósito o pedir su devolución
Incidencias	Reportes, fotografías y comunicaciones sobre daños, objetos olvidados o incumplimientos del reglamento	Durante o después de tu estancia

No solicitamos datos personales sensibles (como salud, religión, origen étnico u opiniones políticas). Te pedimos no enviarlos.

3. Fotografías de identificación oficial

Podemos solicitarte una fotografía de tu identificación oficial vigente y la de cada persona que se hospedará. La usamos únicamente para:

• Confirmar que quien llega es el responsable de la reserva y que los acompañantes están registrados.
• Registrar a los huéspedes ante la administración del edificio cuando su reglamento lo exige (por ejemplo, para entregar pulseras o tarjetas de acceso).
• Prevenir fraudes, suplantaciones y el uso indebido del alojamiento.
• Atender incidentes, reclamaciones por daños o requerimientos de autoridades competentes.

Las fotografías de identificación no se usan para publicidad, no se comparten con fines comerciales y no se usan para reconocimiento facial. Si un acompañante es menor de edad, el adulto responsable de la reserva es quien proporciona su identificación.

4. Finalidades necesarias para darte el servicio

Tratamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta e iniciar tu sesión.
• Cotizar, apartar, cobrar, confirmar, modificar o cancelar tu reserva, y procesar reembolsos, recibir y devolver depósitos en garantía.
• Darte la dirección, instrucciones de acceso, reglamento y seguimiento de tu estancia, incluido el contacto por WhatsApp y correo.
• Verificar identidades y cumplir los reglamentos de los edificios (ver punto 3).
• Coordinar limpieza, mantenimiento y la operación del alojamiento.
• Emitir facturas cuando las solicitas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender quejas, incidencias, daños y objetos olvidados.

Estas finalidades son necesarias para la relación que tienes con nosotros, por lo que no requieren un consentimiento adicional.

5. Finalidades adicionales: descuentos y ofertas

Si no te opones, también usaremos tu nombre, correo, teléfono o WhatsApp y tu historial de estancias (fechas, departamentos y zonas que reservaste) para:

• Enviarte descuentos, ofertas, promociones y códigos de huésped frecuente.
• Avisarte de disponibilidad, temporadas y nuevos departamentos que puedan interesarte.
• Pedirte tu opinión sobre tu estancia y hacer estadísticas internas para mejorar el servicio.

Estas finalidades no son necesarias para darte el servicio: negarte no afecta tu reserva ni tu acceso a Qüarat. Para ellas nunca usamos tus fotografías de identificación ni tus datos de facturación.

6. Cómo negarte a las finalidades adicionales

Puedes negarte en cualquier momento, antes o después de reservar:

• Escribiendo BAJA por WhatsApp al +52 33 2257 7790, o
• Escribiendo a privacidad@quarat.mx con el asunto “No deseo recibir promociones”.

Dejaremos de enviarte promociones en un plazo máximo de 5 días hábiles. Seguirás recibiendo los mensajes necesarios sobre tus reservas.

7. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo lo necesario con:

Destinatario	Para qué
Administraciones de los edificios	Registro de huéspedes y control de acceso, cuando su reglamento lo exige
Propietarios de los departamentos	Información de ocupación y, si se requiere, de incidentes o daños en su inmueble
Autoridades competentes	Cuando lo exige la ley o lo ordena una autoridad

Estas comunicaciones son necesarias para la reserva o para cumplir la ley, por lo que no requieren tu consentimiento. No vendemos tus datos personales.

Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: Stripe (procesamiento de pagos), Supabase (alojamiento de la plataforma y base de datos), Google (inicio de sesión con tu cuenta de Google), Resend (envío de correos con códigos de acceso) y WhatsApp (comunicación contigo). Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de México con medidas de seguridad equivalentes.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Fotografías de identificación: las eliminamos a más tardar 90 días después de tu salida, salvo que exista un incidente, reclamación o requerimiento de autoridad pendiente, en cuyo caso las guardamos hasta que se resuelva.
• Datos bancarios del depósito en garantía: se conservan con el registro de la reserva por el plazo que exigen las leyes fiscales y mercantiles, solo para acreditar la recepción y devolución.
• Datos de reservas y facturación: durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en general, hasta 5 años).
• Datos de cuenta y contacto: mientras tengas tu cuenta o hasta que pidas su cancelación.

9. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@quarat.mx o por WhatsApp al +52 33 2257 7790 con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una copia de tu identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad en materia de protección de datos personales.

10. Almacenamiento en tu navegador

El sitio guarda en tu navegador (almacenamiento local) tu sesión, tu búsqueda y los datos que vas escribiendo en el formulario para que no los pierdas. Esta información se queda en tu dispositivo y se borra al cerrar sesión o al limpiar los datos del navegador. No usamos cookies de publicidad de terceros.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido solo al personal que lo necesita y separación de la información de reservas del resto del sistema. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará en reservas.quarat.mx/privacidad.html con su fecha de actualización. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.