Términos y condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En breve. Reservas en línea un departamento amueblado por noches o por mes. El pago se hace con tarjeta y tu reserva queda confirmada cuando lo recibimos. Puedes cancelar con reembolso total hasta 14 días antes de tu llegada, y con 50 % entre 13 y 7 días antes. Hay un depósito en garantía reembolsable, que dejas por transferencia antes de llegar y se devuelve a más tardar 48 horas después de tu salida, y un reglamento que todos los huéspedes deben cumplir.
- Quiénes somos
- Tu cuenta
- Reserva y precio
- Pago y confirmación
- Depósito en garantía
- Cancelaciones y cambios
- Llegada, estancia y salida
- Reglamento y sanciones
- Daños y objetos olvidados
- Facturación
- Responsabilidad
- Disposiciones generales
1. Quiénes somos y qué cubren estos términos
QÜARAT LIVING RENTALS S.A. DE C.V., con nombre comercial Qüarat Living Rentals (“Qüarat”) y domicilio en C. San Miguel 424, Col. Jardines de los Arcos, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44500, administra departamentos amueblados para estancias cortas y largas, por cuenta propia o de sus propietarios.
Estos términos regulan el uso de reservas.quarat.mx y las reservas que haces directamente con nosotros. Al crear una cuenta o reservar, declaras que los leíste y los aceptas junto con el Aviso de privacidad, la política de cancelación y el reglamento del alojamiento. Las reservas hechas en otras plataformas (como Airbnb) se rigen por las condiciones de esa plataforma.
2. Tu cuenta
- Para reservar necesitas una cuenta, a la que entras con Google o con un código que enviamos a tu correo.
- Debes ser mayor de 18 años y proporcionar datos verdaderos. La persona que reserva es el responsable de la reserva y debe hospedarse en el departamento.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usa, avísanos por WhatsApp.
3. Reserva y precio
- Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen lo que se muestra desglosado en el resumen: noches, descuentos aplicables, limpieza e impuestos, en su caso.
- Antes de cobrarte volvemos a verificar precio y disponibilidad. Si el total cambió, te lo mostramos y debes confirmarlo de nuevo.
- Al continuar al pago apartamos tus fechas por un tiempo limitado (actualmente 30 minutos). Si no se completa el pago en ese tiempo, el apartado vence y las fechas se liberan.
- El número de huéspedes no puede exceder la capacidad indicada en la ficha del departamento.
- Las fotos y descripciones son ilustrativas. Hacemos lo posible por mantenerlas actualizadas; si una diferencia relevante afecta tu estancia, escríbenos y buscamos una solución.
4. Pago y confirmación
- El pago se realiza con tarjeta en la página segura de nuestro procesador de pagos (Stripe). Qüarat no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el pago. Lo verás en Mis reservas, junto con la dirección, el reglamento y la política de cancelación.
- Si por un error técnico se cobra una reserva cuyas fechas ya no están disponibles, te ofreceremos otro departamento equivalente o el reembolso total.
5. Depósito en garantía
- Además del total de la reserva se solicita un depósito en garantía reembolsable. Su monto depende de la duración de la estancia y del departamento, y siempre se muestra desglosado antes de pagar y en Mis reservas.
- Lo dejas por transferencia bancaria (SPEI) en cualquier momento antes de tu llegada. Los datos de la cuenta y el monto pendiente aparecen en Mis reservas; usa tu código de reserva como concepto y envíanos el comprobante por WhatsApp.
- Mientras el depósito esté pendiente no podemos enviarte las instrucciones de acceso. Te lo recordamos desde 2 días antes de tu llegada.
- Si cambias tus fechas o extiendes tu estancia, el monto puede cambiar según la nueva duración; si ya lo habías dejado y el nuevo monto es mayor, te pediremos solo la diferencia.
- Si tu reserva se cancela, el depósito que hayas dejado se te devuelve completo dentro de las 48 horas siguientes, sin importar la política de cancelación del hospedaje.
- Lo devolvemos por transferencia dentro de las 48 horas siguientes a tu salida, después de revisar el departamento, a la cuenta de la que lo enviaste o a la que nos indiques.
- Si hay daños, faltantes, limpieza extraordinaria o multas del reglamento, te informaremos con evidencia antes de la devolución y descontaremos su importe del depósito. Si el importe es mayor que el depósito, la diferencia se te cobra aparte.
6. Cancelaciones y cambios
Si tú cancelas
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| 14 días o más antes de la llegada | 100 % del total pagado |
| Entre 13 y 7 días antes | 50 % del total pagado |
| Menos de 7 días antes, o no te presentas | Sin reembolso |
- Para cancelar, escríbenos por WhatsApp con tu código de reserva. Cuenta la fecha y hora de tu mensaje (hora de la Ciudad de México).
- En Mis reservas verás las fechas límite exactas de tu reserva.
- El reembolso se hace al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- Salir antes de la fecha de salida no da derecho a reembolso de las noches no usadas.
Cambios de fechas
Puedes pedir un cambio por WhatsApp. Está sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio; si no es posible, aplica la política de cancelación.
Si Qüarat cancela
Si por causas atribuibles al alojamiento (por ejemplo, una falla grave) no podemos recibirte, te ofreceremos un departamento equivalente o el reembolso total de lo pagado. En casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, disposiciones de autoridad, fallas generales de servicios) buscaremos reubicarte y, si no es posible, te reembolsaremos las noches que no puedan cumplirse.
7. Llegada, estancia y salida
- Los horarios de llegada y salida de cada departamento aparecen en su ficha y en tu reserva. La llegada anticipada o la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden tener costo.
- Antes de tu llegada te enviamos por WhatsApp las instrucciones de acceso, siempre que tu depósito en garantía esté cubierto. Podemos solicitar la identificación oficial del responsable y de cada acompañante (ver el Aviso de privacidad).
- Solo pueden ingresar las personas registradas en la reserva. No se pueden agregar invitados después de la llegada.
- Al salir, deja el departamento en condiciones razonables, entrega las llaves, tarjetas o pulseras de acceso y sigue las instrucciones de salida.
- Por mantenimiento o emergencia, el personal de Qüarat podrá ingresar al departamento avisándote con anticipación, salvo en casos urgentes que pongan en riesgo personas o bienes.
8. Reglamento del alojamiento y sanciones
El reglamento que se muestra en cada departamento y en tu reserva forma parte de estos términos. Entre otras reglas, contempla:
| Regla | Sanción |
|---|---|
| Música o ruidos altos después de las 10:00 p.m. | $10,000 MXN, según el reglamento del edificio |
| Fumar dentro del departamento | $2,000 MXN más la reposición de lo dañado |
| Usar un cajón de estacionamiento distinto al asignado | $3,000 MXN |
| Propagar olores a cannabis dentro o fuera del departamento | $10,000 MXN |
| Dejar basura fuera de los contenedores indicados | $2,000 MXN |
- Las multas que imponga la administración del edificio por conductas del huésped o sus acompañantes son responsabilidad del huésped y pueden descontarse del depósito en garantía.
- No se permiten fiestas ni eventos. El uso o la venta de sustancias ilícitas se reportará a las autoridades.
- Si se incumple el reglamento, podemos dar por terminada la estancia de inmediato, sin reembolso.
9. Daños y objetos olvidados
- El responsable de la reserva responde por los daños o faltantes que él o sus acompañantes causen en el departamento o en las áreas comunes. Te informaremos con fotografías y el costo de reparación o reposición.
- Si encontramos objetos olvidados, te avisaremos. Los resguardamos hasta por 30 días. El envío corre por tu cuenta.
10. Facturación
Si necesitas factura (CFDI), indícalo al reservar con tu RFC y razón social. Te pediremos por WhatsApp los datos que falten. La solicitud debe hacerse dentro del mismo mes en que se realizó el pago.
11. Responsabilidad
- Qüarat no es responsable por la pérdida o robo de pertenencias dentro del departamento, salvo que se deba a culpa o negligencia nuestra. Te recomendamos no dejar objetos de valor a la vista.
- Algunos servicios dependen de terceros (internet, agua, energía eléctrica, elevadores, amenidades del edificio). Si fallan, haremos lo razonable para resolverlo o compensarte de forma proporcional, pero no respondemos por interrupciones que no dependan de nosotros.
- El uso de amenidades del edificio (alberca, gimnasio, etc.) se sujeta a su propio reglamento y horarios, y es bajo responsabilidad del huésped.
12. Disposiciones generales
- Cambios: podemos actualizar estos términos. Tu reserva se rige por los términos vigentes al momento de pagarla.
- Contacto: WhatsApp +52 33 2618 6100. Temas de datos personales: privacidad@quarat.mx.
- Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).